消费者投诉贝纳利摩托车更换两次发动机修理多次仍漏油 厂家：测试无问题

  中国质量新闻网讯（闫冬 记者王向龙）花费两万多元购买的新摩托车骑了一周多就发现漏油，之后多次维修以及更换发动机仍然未处理问题。消费者与卖家多次沟通无果，于近日向中国质量新闻网进行投诉。

  西安的石先生称，2022年4月底在西安贝纳利南郊旗舰店购买了一辆贝纳利302S摩托车，骑行600多公里发现发动机漏油。他立即送去售后维修。一位自称贝纳利厂家西安办事处的人员称，发动机漏油位置有缺陷，所以修不好，于是为石先生更换了发动机。结果，石先生在骑行过程中发现发动机依然漏油。由于还在质保期内，石先生再次要求售后维修，而第二次更换发动机后，漏油依旧。

  石先生表示，目前车辆行驶9000公里。经过1年时间的多次维修，至今仍未解决，前后与售后沟通10多次，除了两次更换发动机，此前还曾换水泵3个、水泵密封圈3次、密封圈打胶3次。他表示，希望对方提供维修票据时，售后拒绝出具维修清单。厂家之前还给出一个解决方案就是退车，不过要补差价，“这不就等于当二手车卖掉吗”？

  石先生向记者表示，当时与客服沟通时表示不用退车，“不想把事情弄大”，希望给出一定补偿，比如彻底把车修好，延长质保时间。

  对此，贝纳利西安方面的张姓负责人在接受中国质量新闻网采访时表示，该起投诉他们已获悉，“其实每次他来维修我们都会负责，每次修完或换完发动机后都会测试，清理洗涤干净后不漏油。”他说，这位消费者把修理完或更换发动机后的车开出去没多久就又漏油了，但继续漏油的原因不清楚，能确定的是他们没问题，“我们卖了好多车，都没出现这样一种问题。”

  该张姓负责人还表示，之前与石先生沟通可以退换车，但依据相关规定要补千分之二的差价，也就是折旧费。石先生没有同意。

  石先生的诉求是不是合理，该怎么样处理目前的情况？北京德和衡律师事务所律师刘俊丽表示，如果石先生所述属实，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，石先生购买的摩托车经过反复维修仍没有办法解决问题，显然不符合商家表明的应有的质量状况，商家应当负责修理、更换、退货等。

  此外，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十三条、第十五条规定，只有在消费的人不同意换货而坚持要求退货时，商家向消费者退钱时才需要扣除折旧费。消费者要求换货，商家不能要求消费者补足折旧费，应该免费为广大购买的人调换同型号同规格的产品。

  刘俊丽还建议，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”，石先生可以将诉求变更为要求销售者免费换货，从而更好地保障自己的合法权益。

  刘俊丽最后表示，消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时，可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解，有关组织应当积极受理。销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。

  2020年，本网对“消费者投诉在安徽省亳州市谯城区摩友之家摩托车销售店购买贝纳利BJ400-8摩托车频频出现质量上的问题”进行报道后，引发关注和热议。随后有消费者称，1000多公里故障3次，再次投诉钱江贝纳利品牌摩托车。

  消费者周先生称，购买的贝纳利BJ400-8摩托车总行程60公里时刹车失去制动力导致与前车相撞。送修时，销售方反复称车辆不存在质量上的问题，还表示应该是周先生自己操作不当造成事故。

  消费者岳先生称，购买的钱江贝纳利牌摩托车骑了1000多公里“就坏了3次”，前车轮自己抱死、停车熄火后打不着（超越离合器损坏）、发动机突然卡死。岳先生拨打了钱江400的客服电话后，只有一个员工联系问其购买地址，此后再无下文。截至当时发稿一直未修好。

  有摩托车车主表示，近两年，慢慢的变多的人购买摩托车骑行，“感觉数量慢慢的变多，呈几何倍数增长，如果这里面有摩托车总是出现质量上的问题的话，肯定会对路面交通造成安全风险隐患，也会危及骑行者以及其他车辆、行人的安全。”

  在此前的采访中，就有业内专家称，对于机车来说，质量绝对是第一位的，如果这方面总是出现一些明显的异常问题，未来如何与日本、欧美等众多发达国家的一线机车品牌相比？在这方面厂家一定要重视起来。

  还有专家这样认为，如果仅仅是个别的投诉，或许只是某个环节出了问题。但是如果一个接一个地投诉，说明这个品牌对于产品质量一定要重视起来，马虎不得。有关部门也要重视起来。另外，消费者频频向第三方投诉，也说明厂家在处理与消费者的关系时，仍有很多需要改进之处。